КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ ВЗАЄМОЗВ’ЯЗКУ ЕМОЦІЙНОГО ІНТЕЛЕКТУ ТА КЛЮЧОВИХ КАТЕГОРІЙ МАРКЕТИНГУ В ПРОЦЕСІ ПРОДАЖУ

Анотація

У статті обґрунтовано роль емоційного інтелекту як чинника підвищення ефективності маркетингової та ­збутової діяльності підприємства. Визначено, що емоційний інтелект забезпечує більш точне розпізнавання потреб, цінностей і бажань споживачів, сприяючи формуванню релевантної ціннісної пропозиції та підвищенню результативності комунікаційної взаємодії. Розроблено модель взаємозв’язку емоційного інтелекту та ключових категорій маркетингу в процесі продажу, яка відображає вплив емоційної компетентності суб’єктів взаємодії на процеси формування споживчої поведінки через базові категорії маркетингу. Запропонований підхід розвиває теоретичні засади управління взаємовідносинами зі споживачами в межах маркетингової концепції та формує основу для інтеграції емоційного інтелекту в систему управління продажами.