SMM-КОМУНІКАЦІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ ТА ПІДТРИМКИ ДОВІРИ ДО БРЕНДУ В ЦИФРОВОМУ СЕРЕДОВИЩІ

Анотація

У статті досліджено особливості формування та підтримки довіри до бренду в цифровому середовищі через SMM-комунікації. Узагальнено підходи українських дослідників щодо ролі соціальних мереж у забезпеченні лояльності, прозорості та двосторонньої взаємодії між брендом і споживачами. Систематизовано види соціальних ­доказів: відгуки, контент, створений користувачами (UGC), інфлюенсери, кейси та соціальна активність – і проана­лізовано їх вплив на рівень довіри аудиторії. Розглянуто значення аналітичних метрик для оцінювання ефективності SMM-комунікацій та своєчасного реагування на зміни в сприйнятті користувачів. Визначено ключові ризики цифрового середовища, зокрема втрату автентичності через надмірну автоматизацію, інформаційні атаки та репутаційні суперечності. Стаття має практичне значення для розробки стратегій управління репутацією та ­формування стійких довірчих відносин із аудиторією в умовах цифрової комунікації.