ТРАНСФОРМАЦІЯ КАНАЛІВ КОМУНІКАЦІЇ У FINTECH-СЕКТОРІ УКРАЇНИ

Анотація

Стаття присвячена аналізу трансформації каналів комунікації у фінтех-секторі України в контексті глобальної цифрової еволюції фінансових послуг. Розглянуто історичний розвиток каналів взаємодії банків з клієнтами – від традиційних відділень і телефонних ліній до сучасних цифрових рішень. Проаналізовано впровадження новітніх технологій, таких як чат-боти зі штучним інтелектом, омніканальні платформи, відкриті API та блокчейн, а також наведено актуальні приклади і кейси з української фінансової сфери. Показано, що перехід до цифрових каналів комунікації підвищує ефективність роботи банків, знижує витрати та покращує якість обслуговування клієнтів. Визначено основні тенденції (автоматизація, персоналізація, омніканальність) і окреслено перспективи подальшого розвитку, зокрема зростаючу роль генеративного штучного інтелекту, посилення регулювання та стандартизації. Зроблено висновок, що цифрова трансформація каналів є критичною для підвищення фінансової інклюзії та конкурентоспроможності фінансових установ України.